Política de Cancelamento
Nossos produtos são personalizados e confeccionados especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, tema, cores, datas, etc.). Por esse motivo, seguem regras específicas quanto a cancelamento e desistência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para produtos não personalizados, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento, com reembolso integral do valor pago.
2. Produtos personalizados
De acordo com o CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, já que são confeccionados exclusivamente para cada cliente e não podem ser reaproveitados.
Por isso, após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível o cancelamento com reembolso total.
3. Cancelamentos antes da produção
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, haverá a devolução do valor pago, descontando-se eventuais taxas administrativas (ex.: tarifas de cartão, plataforma de pagamento).
4. Defeitos ou problemas na personalização
Em caso de defeito de fabricação, erro na personalização que não corresponda ao pedido realizado, ou avaria no transporte, o cliente terá direito a:
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Substituição do produto, ou
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Reembolso integral do valor pago, conforme escolha do consumidor.
5. Comunicação
Para solicitar cancelamento ou relatar algum problema, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: 21 92013-5239 WhatsApp