Garantia de Produtos Personalizados
Nossos produtos são confeccionados sob encomenda e de forma personalizada, de acordo com as informações fornecidas por cada cliente (nome, tema, cores, datas, etc.). Por isso, seguem algumas regras importantes previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
1. Garantia legal
Todos os produtos, inclusive os personalizados, possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26, II do CDC).
Isso significa que, caso haja algum problema de qualidade, falha na produção ou erro na personalização que não corresponda ao pedido realizado, o cliente terá direito a:
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Correção ou substituição do produto, sem custos adicionais; ou
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Reembolso integral do valor pago, conforme escolha do consumidor.
2. Exclusividade dos itens personalizados
O direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob medida, já que são confeccionados exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidos.
3. Cuidados e uso adequado
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com água (quando não indicado), armazenamento inadequado ou desgaste natural pelo tempo.
4. Como solicitar
Se identificar algum problema no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo nosso atendimento (21 92013-5239 / WhatsApp) informando:
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Número do pedido;
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Fotos do produto;
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Descrição do ocorrido.
Nossa equipe avaliará a situação e seguirá o procedimento conforme previsto no CDC.